Prašymai ir skundai gali būti pateikiami elektroniniu paštu, telefonu, susitikimo metu (dėl susitikimo prašome susitarti iš anksto telefonu arba elektroniniu paštu) arba užpildant šio tinklapio kontaktų skiltyje esančią formą.
Prašymai ir skundai yra nagrinėjami per 20 darbo dienų nuo prašymo gavimo dienos arba nuo sprendimo atlikti tyrimą priėmimo dienos.